Envíos y Devoluciones

En Green Hill, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos naturales de la más alta calidad y un servicio de entrega confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los envíos y la política de devoluciones.

1. Envíos

1.1. Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de Chile.

1.2. Gestión de Envíos: Los envíos son gestionados por compañías de transporte externas a Green Hill. Al momento de confirmar tu pedido, te proporcionaremos la información necesaria sobre la compañía encargada de realizar la entrega.

1.3. Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 semanas desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad de la empresa de transporte.

1.4. Seguimiento del Pedido: Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte, te proporcionaremos la información necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

1.5. Retrasos y Problemas de Entrega: Green Hill no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega causados por las empresas de transporte. Sin embargo, estamos disponibles para ayudarte y orientar en la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de envío.

1.6. Costo del Envío: Los costos de envío varían según la ubicación y el tamaño del pedido. Estos serán informados y acordados con el cliente durante el proceso de compra y confirmación a través de nuestras redes sociales.

2. Devoluciones y Cambios

2.1. Política General: Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y calidad, Green Hill no realiza devoluciones ni cambios de productos una vez que la venta ha sido confirmada.

2.2. Casos Especiales: Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Si tienes algún problema con tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales. Cada caso será evaluado de manera individual y se ofrecerá una solución en función de la situación particular.

2.3. Condiciones para Solicitar una Evaluación: Para que tu solicitud sea considerada, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles del problema y, si es posible, evidencia fotográfica que respalde tu solicitud.

2.4. Productos Defectuosos o Dañados: En el caso poco probable de que recibas un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestras redes sociales. Evaluaremos la situación y, si se confirma el defecto o daño de fábrica, coordinaremos una solución adecuada contigo.

2.5. Proceso de Revisión: Una vez que nos hayas contactado, nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre las posibles opciones. La decisión final sobre la aceptación o rechazo de la solicitud de cambio o devolución quedará a discreción de Green Hill.

3. Contacto para Envíos y Devoluciones

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional relacionada con los envíos o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales o a través del número de atención al cliente disponible en la sección de contacto de nuestro Sitio, correspondiente al +56 9 3656 3291